わたしがYahooやGoogleで

ラーメン屋さんを探すとしたら

検索キーワードは 

支那そば→横浜市→細麺・魚介ですか？

あなたのお店の名前は知りませんが

あなたのお店を探すとしたら、

何と検索すれば良いですか？・・・・・・・？

お客様の顔が見えていますか？

• お客様の年齢は？
• お客様の性別は？
• お客様の居住地は？
• お客様のライフスタイルは？
• お客様の性格は？？？？

全ての人がお客様と言うスタンスは、

　　本当のお客様を取り逃がす。

あなたのお店や事業にピッタリフィットする

　　お客様【ペルソナ】って、どんな人ですか？

お客様の求めている事は何ですか？

ニーズの分析をしましょう

お客様のニーズとは、その時々で変化します。

そして、論理的でなく、理不尽なニーズも多いです。

ホームページを見たお客様に、どのようなアクションを望みますか？

この部分が、ホームページを制作する目的です。 

目的を一つに絞って、ホームページを作りましょう

• 来店して欲しい
• 問い合わせメールをして欲しい
• 問い合わせ電話をして欲しい
• 自社の存在を知ってほしい
• 会員登録して欲しい
• メルマガを購読して欲しい
• 物販の注文が欲しい
• リピーターになって欲しい

などなど

ホームページの目的が複数ある場合は、

顧客へのアピールがぼけてしまったり、

顧客が何をして良いのか解らないページになってしまいます。

求めるアクション毎に、別々のホームページに分ける事も検討して下さい。

実店舗があるなら、来店してもらうのが一番ですよね

購入してもらい、リピーターになってもらいたいですよね

来店してリピーターになってもらう為には、
どうすれば良いでしょうか？

無店舗の場合は、問い合わせのメールや電話が欲しいですよね

更には、購入していただきリピーターになって欲しいですよね

その為に、どのような手段を取りますか？

答えは、「目の前に、ニンジンをぶら下げる」です。

顧客にとって、何がニンジンになるでしょうか？

割引チケット？タイムサービスの情報？

ある人には新製品情報？

また、ある人には、新ネタ入荷情報かも知れませんね

あなたがコーヒー専門店を経営していたら、

あなたのライバルは・・・・

同業のコーヒーショップですか？

それとも、ドトールやスターバックスのようなFCカフェですか？

更には他業界とも言える、コンビニのセブンカフェですか？

そして、自動販売機のコーヒーかも知れません。

もっと広げれば、携帯電話やガソリンの料金かも知れませんネ？

本当のライバルを明確にしてください。